鹏博士宽带涉嫌虚假宣传及拖延退费
网友保保_xEDrL72B
已完结
我于2021年在鹏博宽带办理网费业务，网费期限是10年（7年送3年）1799元。2024年9月2日接到鹏博宽带电话催费理由是网费到期必须续费，当时没在家不太记得清网费到期时间但有所怀疑并提出疑问，催费客服说我们之前办理的是网费升级，实际已经到期，现在必须交这个钱，否则宽带一旦断了，之后重启需要交500元的安装费。我们当时在外面办事情很急就没来得及细想那么多，在鹏博士的公众号交了新的网费2665元，后来回到家查询发现之前的根本没到期，也反应过来不存在宽带断了重新安装需要费用一说，就要求退费，结果客服人员推三阻四编造大量理由不给退，我们说要投诉举报她才勉强同意退费，并告知退费是两个月内，到现在为止已经过去三个多月退费扔没有一点消息。期间打过无数次鹏博宽带的投诉电话，根本不能解决实际问题，只是不断的敷衍拖延，告诉我们在退费中或者已经加急办理，每次都说会有专门人员与我们联系，可是从来没人回过一个电话。对于这种欺诈玩弄消费者的行为我们实在没有其他办法，希望可以帮助我们彻底解决这个问题。感恩！（由于期间更换手机原因，第一次的消费证明没找到只找到消费记录）
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