鹏博士宽带退网退款迟迟未到账且客服态度恶劣
网友保保_PrCshRjr
我于2024年11月在沈阳市皇姑区步云山路26巷1号 门鹏博宽带线下店办理了退网手续，退网原因是由于在我已经缴费的情况下，鹏博宽带仍要我升级网络才可以正常使用，还要额外的花钱，不然的话就不给我用网络。线下工作人员询问了我的银行卡号、入网手机号，然后告知我退款会在60个工作日内完成。结果我一直等到了2025年3月份，这笔钱我一直没有收到，也没有人联系我，于是我在3月初开始打投诉电话，在3月13日我接到了自称是工作人员的回电，告诉我这笔退款会在三日之内一定完成，于是我继续等。结果等到3月26日我仍然没有收到其他客服的回电以及这笔钱，于是我再3月26日再次拔通了投诉电话询问进展，结果客服改口说要三月未才能将这笔退款退到我的银行卡上。我又继续等，等到3月28日我叉给客服打电话，客服这次改口又说要四月初才能将这笔退款退回…这几个客服一直在拖来回踢皮球，并没有人给我实质的去解决问题，在我多次投诉下仍然未能解決，而是一拖再拖。对于该企业违约行为，我要求立即退款1625元，以及补偿我违约金，并向我道歉。该企业侵犯了我的公平交易权、获取赔偿权。在4.7日客服8901承诺我说4.10日能退款，结果一直没退，我又去打客服电话投诉，结果来电告诉我系统又显示四月中旬才能退款！但是这个话术我在上个月就遇到过，三月中旬的时候就有客服给我打电话说能退款，我等到3.26打电话询问又改口说三月未能退，3.28再次打客服电话询问又告知我四月初能退！！客服一拖再拖，一直在踢皮球，要求4.10日必须退款，不然的话将起诉至人民法院。在4.10日客服8901明确在电话中跟我表明之前他说过会在10号进行退款，今天却又改口，对此该客服并未进行解释，而是将我的电话挂断
投诉进度
