淘宝网当当网天猫旗舰店商品因包装不当导致损坏拒绝补发
网友保保_lv9CBAnr
已完结
我于2024.12.9于淘宝上的当当网天猫旗舰店购买两本奥特曼剧照写真集，12.12我收到商品，发现两本写真集均存在由于过于简陋的包装导致的运输损坏。因为写真集属于IP周边范畴，对于此类商品首先应有硬纸板或多层泡沫纸等保护措施包装，同时存在约定俗成的“如有损坏，直接补发”的补偿方案，因此我向当当网天猫旗舰店申请补发两本写真集。当当网天猫旗舰店拒绝了我的合理诉求，且沟通协商时客服并不积极解决问题，一味重复机器人回复。我要求当当网天猫旗舰店补发两本写真集。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
当当网回复：已核实处理。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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