当当网官方旗舰店拒绝修改错误地址并偷偷发货
网友保保_ZEYn8caw
已完结
淘宝网订单编号2368****1254， 我于11.11晚于淘宝当当网官方旗舰店购入书籍2本(以优惠价格)，因付款过快选择错误地址，要求商家按照消费者权益在发货前无偿修改地址，但商家多次拒绝修改地址，态度恶劣，一直让我退单重拍(且明知优惠活动已经结束)，在我联系淘宝专员后商家选择性无视，并于11.12日一早偷偷以申通快递发货，我联系申通客服要求转寄，结果客服推诿表示需要当当商家同意，二者存在“踢皮球”行为。现如今申通表示尝试转寄，商家却表示只能尝试修改同城同区（且是在我疯狂投诉的情况下才有真人回复，其他都是机器人）以上行动严重违反且侵害消费者权益，使我非常生气和不满，现请求惩罚商家，迅速跟进协助修改地址(请留意左上角时间，我的诉求是在发货前提出的，商家无视且偷偷发货，问题非常严重)
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消费保投诉平台完结
处理结果
当当网回复：已核实处理。
解决方式
已解决
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