西门子冰箱制冷故障导致食品损失
网友保保_HuN0jGuI
本人于2024年11月10日在京东平台，店铺名西门子家电京东自营旗舰店购买一台冰箱，冰箱在第二天送到，按客服要求净放6小时后通电使用，第三天上午西门子的售后师傅上门检查了冰箱情况，我特意咨询师傅看看冰箱的冷冻区，师傅检查后说没有问题。这期间冰箱一直处于冻也冻不实，但食品也不会化的状态，我也咨询了京东的客服，还以为是什么“无需解冻”的新科技，直到12月7日晚发现冰箱底部开始漏水，检查发现放鱼和海鲜的右边两个抽屉东西已经软化了并且出现腥臭味，由于时间太晚就打算第二天联系客服，第二天早上发现冰箱左边放肉区也全部化了，冰箱底部全部都是水，冰箱里面的肉也软化并发出变质的味道，之后联系客服处理换货，当天售后师傅上门拍了变质食物的照片并检测，确定冰箱为制冷故障，而且是从到我家开始就是个品质不合格产品。直到12月10日晚6点新冰箱送到，这期间原本带包装袋的食品也陆续变质，全部扔掉了，之前冰箱里储存的海鱼，海虾，三文鱼，海参，牛肉，牛排，牛尾，鸡翅，羊排，鱼片，披萨等若干食品损失大致在2000-3000元，到目前为止西门子都没有就我的损失给我一个妥善的处理，而且沟通也极不主动和情愿，多次沟通都说只能赔付价格500元的网店购物额度和价值100多元的延长保修期一年，这和给我造成的经济损失相差甚远。而且我并不需要礼品，我要求的是直接赔偿我的经济损失，西门子把一个质量有问题，无法制冷的冰箱按正价卖给消费者，这给消费者带来很大经济损失和麻烦，然后又不愿意妥善处理，给一点可怜的补偿也是你愿要不要的蛮横态度，我只能在这里申诉，我不敢相信我买的一个西门子冰箱竟然连做简单的制冷都做不到，希望相关部门能帮我处理，赔偿我一个普通消费者的损失。
投诉进度
