滇约出行客服沟通失误导致退款争议
网友保保_m5SEcr21
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12月17号晚购买滇约出行，带宠物看病，也致电过客服是否可以携带宠物，客服回答只要携带航空箱保证宠物安静就可以携带。 沟通中我们双方均未提及宠物必须放在后备箱的规则，造成了沟通误差。 12月18号早上6点20司机来接我的时候告知宠物只能放在后备箱，不能放在我的座位旁边，协商过后打电话给客服沟通。 我怕宠物放后备箱应急出事，问客服如果我的宠物放后备箱出事了他们能不能负责?客服不回复，但是我也坚持宠物要带在身边，想着各退一步我退款不乘车就行，客服却坚持要扣我百分之50手续费。我觉得不合理，客服态度嚣张，声称有通话录音，110，12345随便告。 既然是双方都存在沟通误差，我可以按照规则不乘坐车辆，但是不该只有消费者承担全部责任!!凭什么未乘车还扣除我百分之50费用?并且我现在未乘车，一分钱都没退给我。
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