抖音商城圣恩莱家具店色差及退货纠纷
网友保保_YonSEexi
已完结
我于2024年11月7日在抖音商城圣恩莱家具严选店里购买沙发，商品与主页商品图片存在明显色差，实物看着面料不像商家所宣传的采用进口雪尼尔面料，防水防污，退回货品时商家要求自付运费，才给申请退货，自付运费退回后商家又以各种理由要求扣货款，自己证明要扣多少就扣多少，毫无信服力可言，也没有第三方的评估破损鉴定，不接受商家这种无理要求。申请平台介入后，抖音客服专员态度极其敷衍，并没有站在消费者的角度考虑问题，在没告知我的前提下就出了判决结果，对于这样的平台售后各种都没有保障，遇不到纠纷还好，要是遇到了算消费者自己倒霉，投诉无门。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
