追觅扫地机器人漏水要求换机遭拖延
网友保保_5c3265a3
已完结
于11月3日在微信商家处购买追觅x50pro超薄款扫地机器人，12月1日送到，12月8日安装后，尝试清洁，后发现机器人漏水导致基座底部和内部有漏液情况。我自己查看认为是清洁液盒漏夜，联系维修后让我与追觅客服联系所要一个清洗液盒，追觅客服要求我自行购买。后在12月17日维修再次上门，无法判断原因。因我是新购买的机器，机器却遭到了泡水，所以我要求换机。与客服联系后，答应我48小时给答复，但现在一直拖延时间，回复告知我得等反馈，但是谁反馈，反馈要等多久就是不说，就是一个字拖。 我的诉求是换机！
投诉进度
企业完结
处理结果
我司已协调经销商给投诉人换货，投诉人接受，已达成一致。
解决方式
已解决
解决方案
更换
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跟进内容
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审核结果
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