小红书平台处理退货纠纷不公
网友保保_LH3dyqHe
本人投诉小红书平台！在这平台购买一件卫衣，试穿不适合，选择平台自带的上门取件服务退货，因为优质客户平台极速退款。 但是商家收到却说不是自家衣服，我莫名其妙，追问衣服问题，商家说打开不是自家衣服就拒收了，衣服快递员拿走了，我去找快递员，快递员说衣服一直在商家手里，不在快递员手里，我都有录音！ 我觉得奇怪，既然说收到衣服有问题当面拒收，为什么衣服还在商家手里？ 然后我需要商家的仓库验收实时开箱视频，商家不给我，我平台介入，然后平台说商家给了一个手机拍摄的开箱视频，然后我这边没其他任何证明，所以判我输，我很生气，消费者正常购物正常退货，买一件衣服谁会特意拍一个开箱视频和退货视频？？？上门取件的快递员当时看到衣服是什么样子的那他能做证人吗？？ 退货事情是12月12号发生，一直到现在12天了，平台给出的解决就是给我50元然后让我把衣服拿回来，把平台垫支的费用还回去！我不同意！我没错，我网购那么多年从来规规矩矩，遵守规则、个人道德！衣服商家寄过来是什么衣服我就是什么衣服寄回去！重来没出错！我也不需要平台的50元!平台认定我优质客户极速退款给我了，衣服也不在我手里，商家不配合调查，为什么要我退钱回去？ 我给出的疑点： 1.商家说一套做一套。衣服一直在她手里，手机拍的视频不能做为证据，我要求仓库验收的实时监控视频。 2.商家给我和平台说自己寄出的快递重量是****，我联系商家当时寄出的中通快递公司对方告知商家当时衣服寄出的是****!不是****!我退货是****!快递员说重量有少少差别很正常，但是差别不会从****变成**** 3.商家说衣服不是自家，那请商家拿出发货视频，证明自己没发错货！ 但是平台无视我的所有请求，说商家无法提供，但商家有一个手机拍摄的开箱视频就是证据所以就认定消费者的错！小红书作为平台，有义务调查监控，给消费者一个公道，但是草草了事，这件事严重影响本人个人生活、时间和情绪！！本人每天因为这件事无数次联系平台，平台更换几个客服，说话都是一样的，敷衍搪塞，互相推诿，助纣为虐！还让我自己去和商家沟通，如果沟通到需要平台介入干嘛？平台的义务是什么？消费者保障在哪里？ 如果不是因为平台无法公平公正的处理这件事，本人投诉无门，真是不想上来给国家增加麻烦，希望国家能帮我还我消费者一个公道！衣服的钱不多，但是被这样污蔑真是无法接受！！
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