京东商城延迟配送且退款流程复杂
网友保保_BVrXaJ0z
已完结
我于2024年12月19日在京东下单了一笔两门柜子订单，显示预计2024年12月21日送达，而后迟迟没有物流信息，直到2024年12月22日突然接到不知名的快递电话说有快递，但无法送上楼要自行收取。而后联系家人在楼下签收，后续拆开包装发现与图片中柜面颜色和质量相差甚远，于是联系商家。商家承诺允许7天内无条件退款，但由于京东平台上门取件的要求设置先确认收货后才能发起退款退货，承诺有运费险保障。第一单，我找不到确认收货按钮，直接申请退款，由于没有物流信息直接收到了退款；后续出于配合商家，被要求重新下单并确认收货发起上门取件申请，后续到时间也迟迟等不到快递员上门，便在家人催促下，多次联系了京东快递员。之后，发现系统上被更新为已取件，又写着寄货地址不详细，联系不上客户（实际上客户一直在联系快递员）。我主动联系京东快递被告知物件太重，需要另外发起寄重物申请， 我表示那将无法启用运费险保障，京东告知一定会大额超付运费险可保障的金额，个人认为这与销售柜子的商家运费险额度不匹配，京东是否未予审核？！联系商家，商家表示可撤销订单重新发起订单，但系统上无法操作。京东快递和商家至今不予解决。截屏为证。
投诉进度
企业完结
处理结果
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