抖音商城肯泽官方旗舰店拒绝合理退换货
网友保保_Unep4cMm
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我于2024年12月13日在抖音平台“肯泽官方旗舰店”下单一个价值 229的假发，由于佩戴不合适，于12月16日将假发寄回。购买时商家承诺7天无理由退换，并承担退货运费。 然而，商家收到货后，以退回物品不是他们家的为由，拒绝退款，并【拒绝】提供“发货视频”。给出的理由是：他们家假发上是4个卡扣，我退回的为3个卡扣。并只提供我退货物品的开箱视频，视频中商家很【熟练】的从快递面单【背面】将箱子打开（这里我严重并有理由怀疑，在录制这个视频前，商家在不损坏快递面单的情况下，将我真正退回的商品【掉包】） 因为，事后发现：这家黑店，这种拒绝退款的手段不只这一次了，评价中【很多消费者】都声称：商家以不是他家货为由拒绝退款。（如图所示） 抖音官方客服：不取验证真伪，就无故判定是消费者的责任，袒护商家。这种屡次欺诈消费者的店铺，抖音官方是怎么对店铺进行资质认证的呢？ 希望政府能查明真相，保护消费者的利益。这家黑店就是利用了：大家自己不会拍开箱视频，而对消费者进行欺诈。商家不能只以一个收货视频为依据，就证明这个货品不是他们家的。 我的诉求： 1 退款赔付我退货快递费 2 对抖音平台及这家店铺进行整改，以免更多消费者受害
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