安踏小程序购鞋遇质量问题且售后处理不当

网友保保_dkv3MHj5 2025-01-04

已完结

在安踏小程序买了一双板鞋上面有污渍无法擦拭，然后换货后还是一样，我怀疑是以次充好，和店里面的不是一种货物，客服要求垫付运费退回换货，我就没有听说过有运费险要自垫运费退回换货的，然后客服反应，电话反应，均没有得到合理的解释和处理。

投诉进度

企业完结

2025-01-12 10:00:06

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

更换

消费保投诉平台跟进

2025-01-04 20:39:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-01-04 20:39:45

审核结果

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用户发起投诉

2025-01-04 20:33:12

投诉信息

安踏（自有商城）

投诉问题：

售后服务欠缺货不对版运费纠纷

投诉诉求：

改善服务解释更换

涉诉金额：

200元

投诉编号：

98141497

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