京东商城：联想笔记本虚假宣传及质量问题
网友保保_922100b7
本人于2025年1月1日在京东平台华海电脑整机专营店购买笔记本一台，型号为“联想生态品牌异能者P14H”，订单编号30****702109。 该机存在以下问题： 一、在商品宣传中将联想小新与所谓异能者P14H混合销售，并将联想小新字样置于商品名醒目位置，造成本人购买时的重大误解。查阅京东搜索记录可证实，本人带着购买联想小新的主观意愿进行购物，在商家有意诱导下误购其他型号，属重大误解，依照我国《民法典》第一百四十七条，应对该购买行为予以撤销。 二、该机自身性能问题。一是触摸板疑似安装不到位，按动不同位置时触感反馈差异较大，在实际功能上常态化出现操作无效的情况。二是扬声器存在严重炸麦现象。在播放网课（并非音色较为复杂的音乐） 时出现严重炸麦情况，刺激耳朵，引起不适。三是电池容量与宣传差异巨大。其商品界面宣传电池续航为10小时，实际续航为3小时，属欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。四是该机自称为联想品牌，但系统界面内没有联想品牌认证标识，机内没有联想应用商店等预装软件。本人于1月4日电联联想售后客服40****8888，客服未能在系统内查询到P14H型号笔记本电脑。 三、本人与商家交涉情况。本人于1月4日向商家客服提出退货退款诉求，商家以电脑系统已激活、外包装不全等行为予以拒绝。但一是若电脑不激活使用，无法发现上述隐藏问题。二是商家未提前告知退款退货的前提要求。 电子产品激活后无法退货，是保护商家合法权益的重要规则，但不是某些商家以次充好、强买强卖的挡箭牌，他们的行为才是真正的破坏了正常市场秩序。 四、本人诉求。对该电脑进行退货退款处理。保留要求商家配上三倍费用的权利，视商家反馈态度决定是否使用。
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