京东自营黄金手镯质量问题及售后处理纠纷
网友保保_N2SVKScb
本人于2024年12月9日购买京东商城谢瑞麟自营旗舰店黄金手镯一个，该手镯为999足金，为有缺口圆环形，缺口处以金链连接两端，实付款4805.03元，正常佩戴，手镯金链连接处其中一处脱落，联系京东和商家客服，一致认为质量问题，因京东自营商品，属于京东官方售后。第一次咨询官方客服，答复可退可换，我方提出退货，对方网络客服无异议，让我在APP上申请。本人申请后京东客服电话，否认可退换，说APP客服乱答复，手镯只能维修，且明确表示将对答复可以退换的客服人员进行处罚。本人要求其兑现官方APP客服人员承诺，被拒。对方提出可让本人已不高于300元的价格维修，然后予以补偿。本人本着息事宁人的态度，自行花费300元到金店维修。然后向京东客服申请补偿费用补偿费为兑现，出于信任，在维修费未报销的情况下同意其撤销了售后申请，对方承诺后期有任何问题，可以找其解决。该手镯维修后不到一日，金链另一连接处脱落，无法佩戴。此时对方承诺的维修费补偿尚未兑现。另一处脱落后，本人立即与京东客服联系，本人要求退货补偿费赔付，同时对该黄金手镯质量完全失去信任，要求退货退款，兑现承诺赔偿第一次的维修费，后接到电话客服的回访，说商议解决，本人提出退货，如因黄金饰品，谁也不能保证在运输过程中，是否和原证书形状，重量完全一致，本人再次让步，不退货，只要求兑现第一次承诺的维修费，和购买时该手镯公示的工费1350元，本人自行将该手镯自行去加工。面对我的一次次妥协，让步，京东方面开始得寸进尺，只字不提以前的任何协商议定事宜，只是说，必须将手镯寄回店铺维修，且不保证维修后质量不变，黄金的纯度，甚至是否为纯金。本人提出上述异议，京东客服敷衍答复，等处出了问题再来解决。此物品如一经退回，经过收件，送货，物流，修理等等多人之手，如再次出现问题，我连向谁申诉皆不可得。经多次协商，对方态度强硬默认，我实在无法，只能向贵平台求助，申诉。诉求一，京东客服明确答复已对第一次同意退换的客服人员进行了处罚，要求其出示处罚证明材料，如文件，通知等文书。诉求二，京东方赔偿承诺的我方第一次修理费300元。诉求三，全额退货退款。如对黄金的真假存疑，我方承诺和收到货一样，如我方更换，愿意气承担任何法律责任。诉求四，如对黄金真假鉴别存在争议，则对方赔偿全额工费，1350元。请予帮助，为谢。
投诉进度
