东芝管线机漏水质量问题及商家推诿换货
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已完结
24年11月安装的东芝管线机,在25年1月1号首次使用，背后大量喷水漏水。售后人员上门鉴定为机器质量缺陷（有鉴定单）。后联系购买平台（天猫东芝旗舰店）客服处理售后问题，由于购买时是饮水机套装，套装中的管线机是老款机型，已被商家自行下架，并且该机型在小红书上有同类问题的视频被曝出，因此，我的诉求是更换对等级别的新机型，或是退掉整个饮水机套装。但商家始终推诿敷衍，只愿意以老款新机换机，或是将套装中的管线机以非常不合理的低价折合为退款来兑现。淘宝平台的聊天记录可清楚的反映出，商家给出的退款价背后毫无算法依据。管线机并非单品的家电，需要套装来运行，单独只退管线级，回头我还得再买同样品牌的管线机来和套装匹配。但他们的赔付价根本不足以购买他们上架的同等级别的管线机。此赔付方式无异于先卖出一个*，被举报回收之后，然后赔以低价。如果需要此家电，还得额外再加钱去购买他们的商品。我曾向商家提出过，也可以接受整个饮水机套装的退款，但商家不允许。整个赔付过程除了方式方法完全不合理之外，商家的沟通是一再的敷衍，可从聊天记录清晰可见，每一次都是由我来催促售后跟进问题。不催促商家的售后绝对不会主动反馈，但催促商家也只是找借口说需要内部沟通，但绝不主动反馈。
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