东芝洗衣机出厂瑕疵售后处理不当投诉
网友保保_30a55b5f
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2025年4月19日在实体店购买了一款东芝洗衣机，一周后发现上盖有多处划痕，打电话要求售后，东芝售后上门后出具了一份官方鉴定书，承认是出厂瑕疵，同意可以更换新机，我同意更换新机后又致电告诉我目前上海市没有货，换不了，我提出可以按我购买价格8折赔付差价（购机款16999元，期望赔付款3000元）售后不同意，告知我要么等新机来，但是什么时候来，会不会来他们不知道，要么就自行退货。我认为东芝的售后处理的很不妥当，既不能满足客户合理的换机要求，又拒绝了赔付方案，希望相关部门协调给出一个满意结果。
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售后拒绝赔付后再次打400电话要求升级投诉处理，后面售后就直接打了我一次电话就挂断，然后短信发过来说售后预约上门，感觉就是走一个流程把这个投诉结掉，连基本的与客户沟通都没有
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