三星官方旗舰店拒退货，质疑验货过程及责任归属
网友保保_hylyVxYk
我在2024年12月4日，在淘宝三星官方旗舰店，购买了一台三星Galaxy S23 Ultra 打开手机后发现本机与我预期需要用的功能不一样，某些我日常需要的功能本机没有，(比如试卷还原功能)于是我申请了退货退款，寄出去之前给收件的快递员检查手机完好，并拍照上传在顺丰系统里了。该商家收到手机后说有划痕，拒绝了我的退货退款请求。经多方多次沟通，北京鹏泰宝尊电子商务有限公司，总是把责任推卸给物流，我和物流淘宝客服多次沟通，排查了20多天，发现不是物流的责任。 责任是北京鹏泰宝尊电子商务有限公司。 客服提供了开箱过程的视频，但是视频中存在了诸多的，问题和疑点： 1、视频中并没有监控的实时，具体时间，日期的水印，这就意味着视频的真实，实时，实事的性都不具有。。 2、为什么工作人员要在拆开包装后离开岗位？既然是验货员，再拿起快递后到手机检查结束后才能离开岗位，这不是工作的基本要求吗？3、为什么工作人员回岗位时又要先去拿了其他东西，而且又不清洁手，再次拿起手机，这样手不是已经沾上了其他脏东西，把手机损坏了吗？ 4、为什么工作人员是直接拿桌面上放了已久，使用过的东西擦拭手机？？三星作为世界500强企业，为什么让验货员拿使用过的东西擦拭手机？为什么不提供一次性清洁独立包装？手机屏幕专用擦拭布？ 曾经使用过的东西布料就有可能沾了其他的物质，比如玻璃金属，等。就有可能给手机屏幕镜头造成划痕。5、为什么工作人员一拿起手机就不停认真的努力的擦拭？既然是验货员检查手机，该流程不是先检查手机，发现疑迹再擦拭确认，到手机检查结束后再认真擦拭一遍吗？？ 所谓电子器的500强企业，这样的基本素质，工作流程都应该规范的吧？更何况，北京鹏泰这家店已经是这么多年来连续不断的有退货手机出现划痕，导致网络上都是指责这这家店和中国裁判网文书网都多次上榜的店家，不是更应该规范操作吗？？然而，该店家屡教不改。 在此，不得让消费者认为验货的操作流程是为了“强卖”，来，侵犯消费者的合法权益。要求履行退货退款，退一赔三
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