vivo手机因屏幕问题拒绝免费更换引发不满

网友保保_9D5AesCT

处理中

我的手机于2022年购买,已使用两年多,屏幕无缘故出现彩色条纹。在手机上寻找vivo客服官方售后送售后检测,符合售后条件,对方以我不能出示购买凭证为由,拒绝给我免费更换屏幕。由于这款手机售后已经推出高于国家商包权益四年内免费换屏服务。我说去原来商店进行补办,他也不允许我补办,可是我已经用了那么久就是找不到了,他说要原有的发票才可以更换。还有就是可以付费更换屏幕就可以,不用出示凭证。他们处理方案很矛盾

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