投诉淘宝网售后服务欠缺
网友保保_8757b242
已完结
2024年10月31日在淘宝天猫雪中飞女装旗舰店够买了一件羽绒服，于2024年11月11日签收，签收后因为是给家里人买的，等了半个月才试穿，发现衣服外面的料子和之前买的羽绒服不太一样，想着旗舰店买的应该没啥问题，结果过了一个周穿上发现一沾水就留印子，稍微一点水就一个黑印子，而且味道也特别腥，这根本就没办法穿么，就要挂起来看呢，稍微一穿就是黑印子，三百多块钱也是钱，也是山区里面的人辛苦挣来的，不是大风刮来的，而且因为老家在山里，交通条件不好，再加上是冬天下雪了，没办法出门去给退货，而且家里人也不识字，没办法退货。一直等着家里的大学生回来才找商家协商，结果商家不处理，说是赔偿5元的红包，找到淘宝平台，表明了我的诉求，要退货退款，但是平台打电话说能给100元的红包，无法处理，现在的商家和平台都这么牛了吗，没办法处理就不处理，打电话通知你一下可以了，如果都是这样以次充好、把顾客当傻子的商家，没有任何作为的平台，消费者如何去信任淘宝，如何去保护自己的权益，维护自己的权益，希望有关部门可以监管相关的店铺和商家。
投诉进度
企业完结
处理结果
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雪宝，感谢您选择雪中飞品牌，对于您反馈的情况，已安排专员跟进，感谢您对雪中飞的支持和厚爱~
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