投诉雪中飞官方旗舰店（天猫）产品质量缺陷
网友保保_99c986f8
已完结
12.13日在天猫雪中飞官方旗舰店购买一件羽绒服，收到该商品有活体爬虫，头发，联系该商家无人处理，12.17日在*平台投诉该商家，该商家12.23日在*平台承诺换货，24日早上与商家换货，商家无法换货，无法履行承诺，未履行国家三包政策，该商家从来没有主动联系消费者解决，此订单自签收之日起已经长达13天，该商家并未做任何处理，拒绝推诿商家换货要求，已经严重损害消费者权益，现要求仅退款
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
该店铺没有售后
企业跟进
跟进内容
雪宝，感谢您选择雪中飞品牌，对于您反馈的情况，已安排专员跟进，感谢您对雪中飞的支持和厚爱~
用户补充投诉
补充内容
该商家未开通换货通道，未履行三包政策，已经严重损害消费者权益！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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