雪中飞官方旗舰店售出质量问题羽绒服内胆，商家及平台拒绝退货换货
网友保保_0030e928
2024年12月24日我在淘宝购买了该店的羽绒服内胆产品，27日签收，签收当天我就下水洗了该衣服，29日我要坐火车前往北京后乘飞机出国，就在29日中午我临出门赶车的时候，把衣服从阳台拿进来穿上，穿的时候发现扣子脱落下来一个，但是由于着急赶车，匆勿穿上衣服就走了，扣子一直留在家中，刚拿到货没两天，只洗一次扣子就掉了，这属于严重的质量不合格问题。 我发现后在31号出国前联系了商家， 反应了情况，商家跟我说让我去维修，但是当时我已经在机场了，根本不可能维修，可我要去国外待半个多月，于是我跟商家说，可不可以等我回国修，商家说可以。 等我回国后又因有事在北京停留了几天，扣子在我的收货地，等我回家后，去了裁缝店，裁缝店告诉我，这个扣子已经坏掉了，没办法修了，只能换新的扣子，但是衣服还没穿几天，并不想换非原装的扣子，于是我在2025年1月23日向商家说明扣子无法维修的情况，并提出要求退货或换货，商家以已洗已穿为由拒绝，我屡次协商，并寻找淘宝平台介入，淘宝客服先是承诺24小时之内处理，但是并未实现承诺，又在24小时之后联系我，告诉我他们无法强制退货或者换货，无法开通售后入口，让我只能跟商家协商，但是商家一直不同意退货或者换货，已经违反了消费者权益保护法第24条的规定，在我告知他们违法的情况下，仍然拒绝我的合理诉求，淘宝平台我也告知他们拒绝为权益受损的消费者退货或者换货是要和经营者一起承担连带责任的，但是他们仍然拒绝为我开通售后入口，线上客服口口声声告诉我商品问题平台支持退货或者换货，但是后面他们的处理专员电话告诉我无法给我开通售后入口，前后回答根本不一致。目前我的诉求就是退货或者换货，希望可以得到支持。
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