极兔速递换货物流停滞，多次沟通无果
网友保保_tpaxu5FE
已完结
本人于2025年12月31日申请换货，快递员1月1日上门揽件后，再无物流信息，如图一所示。第一次联系极兔客服，对接了一名专员，了解了商品价值后，声称帮我核实快递物流信息，两天后消息再也没回复，微信电话也没接听，如图二三所示。第二次联系极兔客服，对方回电是上班时间没接听到电话，下班后拨打电话过去一直是接通但未没有声音的状态（本人手机接通电话无障碍），如图四所示。第三次联系极兔快递客服，但仍没有解决问题，甚至从客服的回答中可以看出来，这个快递根本没有进一步开展查找核实工作，实际情况是1号揽收，但11还称我未接通电话，未进行揽收，如图五所示。 诉求：退货商品无物流消息长达13天，期间淘宝退货通道已经关闭，需要快递方进行等价金额赔偿。
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解决方式
已解决
解决方案
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补充内容
淘宝显示明明是极兔快递上门揽收，但是对方一直在踢皮球
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