京东自营旗舰店出售非原装iPhone16 Pro Max并拒绝合理售后
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我于24年12.21日晚上21时在Apple产品京东自营旗舰店下单iPhone16promax原色 256G手机。实付款8849.01元。我正常使用期间屏幕断触严重，于12.29日发现屏幕中间横着出现一条白线，屏幕白线下半部分闪屏严重。属于商品质量问题，鉴于在购买时间的七天内，属于京东承诺买家的七天质量问题无理由退货期限内，于是当日向京东申请退货检测退款。12.30日中午，京东快递员上门取件，在确认手机完好及配件齐全的情况下取走iPhone。京东于12.31日收到商品，帮我进行产品检测。经过数日等待，2025年1月6日，京东方面售后打来电话，说厂家工程师检测手机后盖玻璃“存在异常”，产生保外报价1748元，要求我自己支付更换后盖配件才能帮我做进一步的检测。首先我是针对屏幕白线和闪屏问题提出的售后，期间一直无摔无人为损坏无换配件，后盖在收货和使用期间一直完好，有开箱视频为证。我不认可存在的后盖异常问题，严词拒绝京东方面提出的自付维修费用问题。同时追问京东方面后盖究竟有什么问题，京东售后方面搪塞其词，不能给出后盖异常原因和具体细节。只是要挟我如果不自付后盖更换费用，将将维修商品退回。1月7日，京东方面售后电话打来告诉我，我的手机后盖经检测为第三方厂家产品，并非原厂，京东方面拒绝为我售后。从产品购买寄到我手上，到我使用后发现有问题退货回京东进行检测过程中，从未发生任何人为损坏，后盖一直处理全新完好状态，我再次严正声明，我从！未！人！为！更换后盖！我能为我的声明负法律效应。京东售后方面不愿意给出后盖玻璃非原厂的任何证明，也拒绝帮我进行屏幕问题的检测，搪塞推脱将后盖非原厂责任推卸给销售方，同时污蔑我在收货使用期间更换后盖，敲诈勒索后盖报价1748元。1.9日苹果方面回电说工厂方面敲定确认后盖确实位非原厂产品。1.12日，京东售后方面在不经过我允许的情况下直接将商品寄回，结束售后服务单，试图以侵害消费者权益为售后服务的终点。1.13日收货后，验货发现商品的屏幕闪屏问题愈发严重，严重怀疑京东售后方面对我的手机作手脚。Apple产品京东自营旗舰店及其销售方京东五星电器集团浙江电器有限公司售卖非原装配件手机，销售商品部件为假冒次品，欺*消费者。拒绝检测进行合理的屏幕质量问题检测，违反七天内质量问题退款承诺，严重侵害消费者权利。
投诉进度
