客路（Klook）高价商品无法退改且客服不作为
网友保保_QZ51JmAi
已完结
价格比官网高一半 因为行程原因无法去 客服不提供帮助 想改退款客服说不行 一个软件也不提供旅行社信息电话就上架商品
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
酒店日期快到客服说要两天给答复
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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商家拒绝退款未使用的订单，违法了《消费者权益保护法》第二十六条规定
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根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“在线预订平台不顾消费者意
愿，单方面制定并推行不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
我只是支付了订单
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客服打电话不接通线上客服找理由搪塞
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订的1月18号晚上
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