FILA网购连衣裙包裹内物缺失
网友保保_HLuQH8wC
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我于2025年6月18日在斐乐官方小程序购买2条连衣裙，商家分2个地方发货，有个包裹商家显示内物是一条连衣裙和一个赠品帆布手提袋，但我收到货只有一个赠品帆布袋，没有连衣裙。收到包裹的重量与快递提供重量一致，问商家出库重量（实际物品重量）商家也提供不了。一直推脱。也不退款。快递小哥也上门称重核实了，就一个赠品。一个赠品加品牌方的打包盒重量与快递发出重量一致。
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已解决
解决方案
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补充内容
客服提供了物品重量2件是0.8kg，发出的重量是0.84kg，快递包装盒的重量是0.35kg。我收到快递的重量是0.85kg快递重量与实物重量不符，包装盒加物品的重量应该是1.2kg，少0.3kg，正好是少一件连衣裙的重量。
用户补充投诉
企业跟进
跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
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