能率热水器零冷水功能引发生活困扰
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商家所在县区:惠城区 街道:河南岸街道 商家店铺/公司名称:NORITZ能率(河南岸店) 商家详细地址(具体到门牌号):惠城区演达二路德明楼105号 问题描述:2021年8月份在该门店购买能率热水器零冷水款 消费者当时从其他渠道了解到如果室内没有回水管加装零冷水热水器是否会出现冲马桶 使用洗衣机等家电启动热水器现像 门店明确告知不会出现这种问题让放心购买 有聊天记录作证 消费者还是不放心又打电话再三确认 门店保证不会有这些问题出现 在下单购买安装以后调试热水器没问题 入住时发现了消费者担心的问题 但是当时消费者要去外地几年 没有居住 2024年底回来居住发现这个问题要求门店解决 派了师傅来处理 师傅说处理结果只有两个 一个是加装减压阀 那零冷水功能就无法使用 如果不加装减压阀冲马桶就是会启动热水器点火 无其他解决办法 但是当时购买这款零冷水功能的比普通热水器贵出1000多块钱 不可能买了这款而不去用这个功能 现在水管上安装了各种阀门 还不知道后期有没有什么隐患 找门店解决 门店态度恶劣 让消费者认栽 拒绝接电话回信息沟通 拨打了能率400电话 也并没有上传我的购买信息 咨询其他专业师傅和其他能率店铺称这种情况肯定会发生 并且无法解决 所以购买之前会告知消费者 而这家店铺隐瞒并且承诺不可能发生这种情况 希望职能部门如何处理:协调门店在1天时间内处理解决这个问题 1天处理好这个问题 零冷水功能正常使用 冲马桶和使用洗衣机等电器不会启动热水器点火 或者更换普通热水器 退还差价 或者直接退还差价
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