航旅纵横退票规则违规收取高额费用
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本人于2025.01.21在航旅纵横购买两张2025.01.31从广州飞往北京的海南航空机票，订单号是2025****4231。因出行计划有变，于2025.01.24打算退票，联系了航旅纵横的线上客服，拨打了航旅纵横和海南航空的人工客服电话都得不到解决，后发现航旅纵横的退票规则是在2025.01.29票退票要收取30%的退票费，但是根据《中华人民共和国民法典》的退费政策规定， 自愿退票：根据《中华人民共和国民法典》第八百一十六条，如果旅客因自身原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的期限内办理退票手续。逾期办理的，承运人可以不退票款。在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内退票，收取客票价20%的退票费。航空公司退改政策主要受到《中华人民共和国民法典》等法律法规的规范，从此可以看出航旅纵横的退费远高于民法典的规定，切存在不合理的现象！希望有关部门能出手整改航空公司和第三方乱收费的现象，按照规定退换我的费用。
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