回力店员拒绝退货并乱扣手续费
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1月25下午三点多在广州市天河区三溪美林天地二楼回力店铺购买一双鞋293元，当晚觉得鞋底硬不合适，1月27日拿回去退货。店员为了业绩，说不能退，只能换，还说买的时候就说了不能退货的，实际没有告知不能退货，诬赖客人不承认她说的。其实根本没有说。后续退款的时候，只退了292块钱。1块钱她说是手续费。这个1块钱手续费，我想请问是回力公司要求的，还是她员工个人要求的？如果是公司要求的，我请问有没有文件下发？这个员工本身人品也有问题，诬赖客人，没有说的话，她说她有告知。不合理得乱扣钱。员工名字不知道，个子矮矮的，头发是齐刘海。希望给我退款，并给员工做出处罚
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