在淘宝网购买的防滑链断裂导致汽车受损
网友保保_YZVxVYLL
一、投诉事由 2025年1月15日，13点37分，本人于天猫百正车品专营店购买1138全包围六棱边破冰链（以下简称防滑链）购买时，本人汽车为宝马X1型号，商家广告承诺该产品质量合格，性能稳定，方才购买。 然而，1月24日22点43分从安装到使用防滑链不到1小时，就在高速公路上防滑链出现严重质量问题。左侧防滑链从中间断裂，断裂的部分击打车辆左前方感应器，导致车辆在高速上出现紧急事故，机盖弹开，出发行人保护装置。幸而速度慢，未发生人员伤亡，但是经检测汽车留下不可逆的损伤，需要维修，否则不能正常行驶。时间发生第一时间我立即联系商家反馈，商家处理态度消极推脱责任，拒绝承担赔偿务等。 二、相关证据 1.购物凭证：线上订单截图，明确显示购买时间、地点、金额与产品信息。见图一 2.产品照片/视频：有防滑链，断裂的照片清晰呈现产品存在质量问题的细节，缺陷部位、损坏状态。见图二、三 3.沟通记录：与商家客服沟通的聊天记录，可证明已向商家反馈问题及商家的回应态度。见图四 三、诉求 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，要求被投诉人退款、维修。 四、具体赔偿诉求: 1.立即为我办理退货退款，退还全部购物款150.92元。 2.全额承担汽车维修的所有费用或将汽车维修好归还（仅限武汉地区正规修理厂）。 3.按照购物款的10倍进行赔偿，共计1509.2元。 4.对此次因产品质量问题给我造成的时间、精力损失，给予200元补偿。 望相关部门核实处理，维护我的合法权益。
投诉进度
