海信京东店：海信电视收货时已碎屏
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我于2024年10月31日在京东电商平台海信京东自营旗舰店购买的海信电视65E3ND Pro 65英寸 264Hz高刷 智能高亮 AI语音 液晶智慧屏超薄电视机 以旧换新家电国家补贴，出现碎屏。当时是我爷爷签收的，我爷爷80多岁了，他也不这个电视有没有坏？然后当时京东签收的时候随便发拍了几张照片，然后那个照片都很模糊，就是我也看不出来那屏幕有没有坏？然后我爷爷他有说那看着有一条线，但是我爷爷以为是他的，就是这样子的，他就没有管了，然后昨天的时候我叫那个海信的官方上门装安装的工人来安装电视，然后来安装的时候，这个电视就是发现里面屏幕就是有一条线坏掉了，但是外屏是完好无损的。并且，电视送过来没有木架保护，极易造成送货过程损坏屏幕。电视送过来时，全程由京东物流人员碰的电视，他在简单测试完电视之后就装回那个盒子里面，然后1月27号的时候，海信官方的上门安装工作人员从电视纸壳里面拿出电视准备安装的时候，发现损坏全程不是京东的工作人员碰的电视就是海，然后1月27号的时候，海信官方的上门安装工作人员从电视纸壳里面拿出电视准备安装的时候，发现损坏全程不是京东的工作人员碰的电视，就是海信的工作人员碰的电视
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京东拒不认错！验机违规+运输违规致电视内屏损坏，客服公然敷衍法律
2024年10月31日通过京东购买海信电视，京东物流配送，由80岁老人签收。 京东配送员仅通电未切换频道验机，验收照片模糊，且运输未加木架。2025年1月27日海信安装时发现内屏坏线（外屏完好），但安装工人未调试屏幕、未撕封条。京东以“时间过长”推脱验机责任，拒绝退换。责任重点：
验机流程不完整（未切换频道检查屏幕）； 运输保护缺失（无木架导致内屏隐患）； 验收照片模糊，无法证明交付状态。 **京东违规点**：
> 1. 违反《电子商务法》第五十三条：验收记录不清晰；
> 2. 违反《快递暂行条例》第二十四条：运输包装不当；
> 3. 违反《消费者权益保护法》第八条：隐瞒验机流程缺失。
**京东推诿实录**：
- **2025年2月2日电话沟通**（录音凭证）：
> 我：“京东验机未切换频道检查屏幕，违反《消费者权益保护法》验货权，请处理。”
> 客服：“时间太久无法核实验机流程，我们不能确认是否规范。”
- **2025年2月2日电话沟通**：
> 我：“根据《电子商务法》第五十三条，京东有义务保存清晰验收记录，模糊照片属违规。”
> 客服：“我们没有违法，但无法提供完整的验机流程证据，只能提供简单通电验机照片。”
### **京东违法事实**
1. **拒不履行举证责任**：
- 根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条，京东需自证验机合规，但其**拒不提供**：
- 验机时切换频道的记录；
- 高清验收照片原图；
- 运输时加装木架的证明。
- **核心反驳**：
> “京东自称‘无违法’却无证据，应依法默认验机违规！”
2. **故意找理由拖延**：
- 根据《消费者权益保护法》第二十四条，屏幕作为耐用商品，半年内故障默认存在原始缺陷，京东无权以“时间过长”拒赔。
**诉求**：
1. 京东与海信连带承担退换货或免费维修责任；
2. 海信出具书面鉴定报告，明确故障原因；
3. 京东赔偿因验机、运输违规导致的损失。
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