12306候补购票未及时通知且退票手续费争议
网友保保_71f0XgaP
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2025年1月29日在12306选择候补2月4日的车次，提交了订单，候补订单尾号05009，此订单在2月4日当天才候补成功，且没有通知到本人，是本人在上午9点-10点左右自行进入app才看到候补成功，但由于车辆开始时间已很近，无法乘坐此车辆，并且12306并没有发短信通知到本人关于候补成功的消息，因此选择打电话给客服请求全款退回，但客服态度恶劣，并且说会去核实是否没有通过短信通知，核实时间有多长不能跟我保证，让我在车票开始时间之前退票，否则无法退款，我按照客服所说去退了票，但要支付20%的手续费，我申请投诉，但投诉无果，下午又打电话给客服申请退手续费，对方只说不能退，说是个人操作导致，但本人在购票时没有进行任何设置，12306没有短信通知是事实，但却坚持不退手续费，此候补在当天凌晨（休息时间）才候补成功，且无任何短信通知，只能通过退票处理，却要支付所谓的高比例手续费，实在不合理，打工人的钱不是大风刮来的，还请按照诉求，退回手续费！
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