京东咖啡机标明7天无理由退换货，因使用过1次后不允许退款。广告图中存在误导消费者
网友保保_J0xNPJhE
已完结
您好！我于近期在京东平台购买了一台咖啡机，购买时看到广告明确标注了“7天无理由退换货”和“运费险”服务，因此放心下单。然而，在使用一次后，我发现该咖啡机制作的咖啡口感与我公司使用的咖啡机存在明显差异（使用相同咖啡豆），无法满足我的需求，因此希望申请退货。 但客服以“已使用”为由拒绝了我的退货申请，因为7天无理由退货中有“非人为质量问题”的限制条款。然而，该条款以极小的字体标注在广告底部，且未在购买过程中以显著方式提醒消费者，导致我未能注意到这一限制。 根据《消费者权益保护法》和《广告法》相关规定，商家和平台应确保广告信息真实、全面，重要条款应以显著方式提醒消费者。这种以超小字体隐藏关键信息的行为，涉嫌误导消费者，损害了我的合法权益。 因此，我提出以下诉求： 1，请京东平台协助我办理退货退款，并按照广告承诺承担运费险； 2，对商家广告中存在的误导性行为进行调查，并督促其整改； 3，希望平台加强对商家广告内容的审核，避免类似问题再次发生。 感谢您的关注与处理，期待您的回复！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
