华为Mate X6手机第19天出现内屏漏液黑屏问题
网友保保_W6WgSMPk
已完结
于1月16日购买了华为matex6手机,1月17日晚激活使用。在2月4日晚,使用第19天,折叠手机打开后内屏漏液黑屏,使用过程中没有任何磕碰也没有掉落情况。2月5日在天津市武清区的服务中心进行售后,没有任何检测报告与说明,只说要付费更换手机屏幕,多次提出维修价格变动。对解决方案存在异议,于2月6日到天津市和平区的华为旗舰店进行售后,在店内等待7小时,跟售后热线沟通33通电话后,说无法免费换新机,也无法提供任何检测报告。2月7日,售后热线再次打电话说无法免费新屏幕,无法给出任何检测报告,只能根据状态判断需要付费更换屏幕。作为消费者,花一万四五购买手机,没有磕碰或者掉落等人为因素,在第19天手机就无法使用得不到良好的售后服务,积极沟通反馈问题也得不到解决,现在我的诉求是华为方出具手机检测报告,进行免费换新机服务。
投诉进度

消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉
补充内容
2月10日-2月13日,持续沟通售后热线回拨依旧维持上述说法,以及目前告知不接受的话就一直冷处理不会再有任何售后服务。
时至今日没有任何检测报告,售后也告知换屏后还有可能会漏液。目前诉求免费更换屏幕并赠送保险。

消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理,请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉