投诉京东保险经纪保单问题
网友保保_sh5TofWm
已完结
我于2025年1月2号在京东保险购买招财保，每月交两千，一周后在犹豫期内可无责退保，结果京东保险界面无此按钮，工作人员让我自行点击退保，界面无此按钮，工作人员推给保险公司，结果一直无人处理，导致超过犹豫期。至今已一个多月还没得到处理。要求京东保险停止扣费，并且线上退保，全额退款。
投诉进度
用户评价
品牌评价
一直拖延，没有处理
企业完结
处理结果
告知客户我侧沟通目前保司回复可以全额退保，客户表示前面保司也说可以退，先让自己在官方退后面又说让自己去柜台退，自己都不是在柜台买的不同意，安抚致歉，告知客户我侧目前是沟通的最新回复，可先等保司联系处理，若保司还是让客户去柜台可联系我侧，短信发送4000618888电话给到客户，客户认可。
解决方式
已解决
解决方案
退保
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东保险24小时客服热线： 400-098-8565（保险）400-098-8502（延保）
用户补充投诉
补充内容
一直拖延，至今都半个月了扔未解决问题，效率低下
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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