京东保险经纪未按承诺时效理赔284元运费
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我于2025年3月13日在京东商城 app 爱玛电动三轮车旗舰店购买一辆电动三轮车，在2025年3月24日申请退款，下单的时候看到商品保障页面上写七天无理由退货和大件运费险，退货的话优先京东物流上门取件，直接抵扣运费，最高800元，才直接下单买的，结果到了退货申请的时候，不支持京东上门取件，只能第三方快递退，我咨询了快递，个人没有备案，是没有物流接单的，说是能退货实际上没法退，可以说商品页面写明的七天无理由退货和大件运费险还有京东上门取件保障都是玩文字游戏欺*消费者的，没办法只好垫付运费原物流退回，经过和商家协商，现在退货退款完成了，退货垫付的运费却没有给我退，原物流退回我垫付了运费，商家也跟我说我有运费险会自动理赔的，现在我垫付了284块的运费，京东保险以我拒收为由拒绝理赔，拒收是他们客服指导的，现在又以这个理由拒绝理赔，我上平台投诉，他们在平台上给我留了一个根本打不通的电话，说会有专员跟我联系，3月29日接到一个京东保险专员联系我，说特殊申请为我办理退费让我上传需要的资料以后24小时给我退回，现在已经过了24小时，还没有为我办理，客服热线打电话也打不通。从3月25日申请理赔到今天已经过去了5天，没消费付款之前各方都痛快的很，涉及到退费了，无人处理，一拖再拖，消费者的权益怎么保障，现在我的诉求就是，要求京东保险经纪按照承诺的时效，24小时之内向我理赔284元垫付的运费。
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