京东保险经纪价保计算不公拒绝合理赔付
网友保保_FYEIw9AB
我于2025年5月10日在京东平台的飞利浦个护电器旗舰店购买了一只电动牙刷，购买时原价为399，满减优惠399减50，以及一张39.9的优惠券，优惠后价格为399-50-39.9=309.1，支付时享用了15%的国家补贴后价格为262.47。 5月13日该商品满减优惠变为399减70，以及一张39.9的优惠券没变，优惠后价格为399-70-39.9=289.1，使用国补支付后为价格245.73。 我在平台申请了价保不通过，理由为国家补贴导致的差价不予赔付。我强调了本次差价是由于满减优惠由399-50变为399-70导致的20元，并不是国补导致的，符合价保范围。 客服又说原订单中如果使用了国补，国补金额会被计算到价保险中，而最新的比价价格却不会扣掉国补金额。这一计算公式显然前后不统一，一边扣除了国补金额、一边没有扣除，那只要降价幅度小于国补金额就算不出差价，而国补本来是政府给消费者的补贴，并不是商家用来钻空子的工具。如果用这样的算法，那岂不是商家可以在国补范围内随意恶性涨价了。 最后我指出保险条款里的计算公式包含了满减，并没有包含国补金额，是依据什么这样计算的，客服回答说是公式里的“优惠金额等”，这岂不是在玩文字游戏？那既然下单基准价的“优惠金额等”包含了国补金额，理赔金额的“优惠金额等”为什么不包含呢？ 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十八条的规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。 保险公司完全是在按照对他们更有利的方式来解读条款，且采用了前后不一致的方式进行解读，损害了被保险人/消费者的利益。 而京东平台的价保计算系统居然明目张胆地采用这样的计算方式，在联系保险客服和店铺客服后都以系统申请价保不通过为由拒绝进行赔付，且多次沟通无果。这次买的商品金额虽然很小，但如果以后买了大件商品的话损失将会更多。 最后，京东平台及京东保险经纪在价保页面以极不明显的小字标记“由国家补贴产生的价差，不在价保范围”，首先没有对消费者起到提示的义务，其次仅根据这一句话就当作免责条款，拒绝对所有“使用”了国家补贴但实际不是“由”国家补贴“产生”的差价进行一刀切的拒绝赔付，属于欺*消费者的行为。在社交平台上看到了很多投诉改类行为的帖子，很是恶劣。
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