京东保险拒绝对正常使用损坏的蓝牙耳机提供只换不修服务
网友保保_3H0VUsue
我于2024年7月25日在京东平台购买了松下az80蓝牙耳机。使用期间发现蓝牙链接不时会断开链接不稳定，在十二月月底发现耳机充电仓有一道裂缝（这道裂缝是因为设计或品控原因，连接处空隙过小，导致正常开合舱盖时，舱盖会相互挤压，这道裂缝就是正常使用时挤压产生的。我本人体重100kg以上，力气也大，如果是人为损坏，不会损坏这么小，这道裂缝是正常使用产生的。）。十二月底发现产品有裂缝后，我尝试申请质保，购买时质保六个月，申请时发现质保选项在十月份过期了（过期时仅购买三个月），联系客服后申请只换不修服务。客服检查后因商品有裂痕，说不符合三包，拒绝只换不修质保服务，但我是正常使用，这道裂缝不是我人为损坏的，是产品自身缺陷导致，我认为应该复合只换不修服务。我的诉求是正常180天只换不修，将商品换新处理，如果不能换新，就退货退款。（购买是京东平台购买，京东称180天只换不修是京东保险的服务，出问题需要找京东保险） 请仔细看图，裂痕在连接处左侧，而从图中我们可以清晰看到，右侧连接处留有空隙，左侧空隙则几乎没有，这是第一点可以证明裂痕是由于正常挤压导致的证据。此外，裂痕集中在连接处下侧，而挤压时上盖正好会挤压下侧，如果是由于我扭坏了耳机仓，裂痕应该贯通上下整体，这是第二点可以证明裂痕是正常使用导致的证据。综上，产品裂痕并非由我使用或保管不善造成，属于产品本身设计或品控缺陷，因此应当符合三包，京东保险平台应正常提供180天只换不修服务，而非仅仅一句外观有裂痕不予保修，就拒绝提供服务。
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