去哪儿平台机票差价赔付争议及退款问题

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本人于2025年2月7日07:57:32通过“去哪儿”第三方平台购买东方航空机票,该票享有机票买贵赔。后于同日11:30发现“去哪儿”第三方平台同航班票价下降,联系“去哪儿”客服差价波动问题,该客服让自行联系航司客服沟通。后于13:09致于司航联系,该客服让在同一出票渠道重新购买机票并退掉波动前机票,申请退款理由为非自愿。因“去哪儿”退款申请并无任何可以手动备注地方,只能上传材料凭证,故只上传一张两张航班机票的截图。本人按照航司客服指导步骤在“去哪儿”操作并提交该非自愿理由后,一直到2月8日15:20收到该平台未退全款!!扣除手续费信息!!!!同时致电航司确认情况,航司表示非自愿退款申请后航司方驳回,但后续更改为自愿退款,让自行联系“去哪儿”第三方平台进行确认。于15:32联系“去哪儿”客服,该客服表示,航空公司驳回后,自愿退款为“去哪儿”平台自动更改并退款!!!!!且该“去哪儿”客服表示是因本人操作错误导致航司驳回,平台自动更改为自愿理由,进行扣除手续费退款!!!!!自本人提交非自愿退款理由后,在该期间内本人一概不知任何退款事项的更改!! 并且17:17刚刚通电话“去哪儿”客服告知我该平台没有票价波动赔付,但一下购买机票图片中标注机票买贵赔!!!目前现状:平台航司双方互推责任,无人赔付。踢皮球状态! 根据东方航空发布《关于调整东航客票退改规则的公告》(三)新增票价波动的退票规则:如购票后原购票渠道机票降价,允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票,符合一定条件的原客票免费办理退票。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中的相关规定: 该法第八条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。该平台擅自更改退款理由,让消费者无法了解真实的退款情况,侵犯了消费者的知情权。 此外,该法第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。在退款过程中,消费者有权选择退款理由,该平台未经同意擅自更改,侵犯了消费者的自主选择权。 本人诉求:进行全额退款,返还扣除的手续费42元人民币。

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