携程自营俄罗斯游团导游服务不专业及诱导购物
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本人于2024年12月3日通过携程平台报名参加了产品编号为21025900的携程自营俄罗斯旅游团，并与2025年1月31日正式从上海浦东机场出发，行程中包含圣彼得堡段游览。但在圣彼得堡期间，本人遭遇以下严重影响旅游体验及消费者权益的问题，2025年2月6日白天的圣彼得堡当地导游对景点历史文化知识讲解含糊不清，全程缺乏专业性与互动性，严重降低游览体验。2025年2月6日晚上更换的导游在2025年2月8日带领全团至阿芙乐尔号巡洋舰对面的国营店购物，并多次强调“国营店商品保真、价格合理”，导致本人在信任导游推荐的情况下消费约6000元人民币购买琥珀制品。该店未提供任何官方文件证明其国营属性，且销售过程中存在过度推销行为。本人消费后索要退税单时，店员以“没有退税单”为由拒绝提供，此说法严重违反俄罗斯境外游客购物退税政策（根据俄罗斯法律规定，外国游客在正规注册商店单日消费满1万卢布可申请退税）。该行为不仅损害消费者合法权益，更存在偷税漏税嫌疑。我的要求是：携程彻查涉事导游资质及该购物店与贵司的合作关系，并公示调查结果；协助本人办理所购琥珀商品的退货退款；就导游服务不专业及违规安排购物行为书面致歉，并按《旅游法》相关规定协商补偿方案；加强境外合作方监管，避免其他游客遭遇同类问题。
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