携程诱导消费并擅自取消12306候补订单
网友保保_8XRK5Q6R
已完结
今日，我在12306官方app中候补5月5日、5月6日车票，其中包括5月5日出发的Z112车次车票，后在携程app上使用候补预测、放票预测功能，并在携程app中登陆12306账号，预测候补到车票的可能性。携程获取12306账号后，获悉本人的候补订单信息，并预测候补可行性。 期间，本人未在携程app上下单，5月5日晚，携程通过电话、短信形式告知本人Z112车次车票占座成功，并诱导本人在一定时间内通过携程app下单并付款。由于买票心切，本人立马下单并付款，到了火车站发现携程诱导本人下单的是另一日期的订单，并将对应候补订单全部取消。 最后，经平台app反馈是携程app失误，后携程电话反馈是本人在携程操作修改相关信息，导致日期购买失误，以此达到诱导客户并否认自身责任的行为。实际为携程自身技术不行，此类事件在小红书、抖音、微博等平台已多次出现。希望官方能改约谈携程，制止其诱导客户消费行为，并弥补消费者损失。 图片1为本人候补订单，图片2为携程诱导本人下单的结果，图3为携程通过app发送诱导信息，此外还有电话记录等
投诉进度
用户申请完结
申请原因
携程主动联系，提出解决方案。感谢贵平台
解决方式
已解决
解决方案
退款,补偿
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
实际金额应为375元
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