关于VIVO IQOO手机主板质量问题及不合理维修费用的正式投诉
网友保保_TGwNBLDR
本人于2022年8月购买贵司IQOO10手机，使用期间未发生人为损坏，但仅二年零六个月后，手机突然出现严重故障：在正常使用时突然卡死，自动重启，但卡在LOGO页面无法进入系统。经线下官方客服中心检测，确认为主板损坏，维修需更换主板，报价高达2400余元，远超该机型当前市场残值。对此，本人提出以下质疑与诉求： 一、产品质量问题严重违反合理使用预期 1. 主板作为手机核心部件，在正常使用仅二年后即损坏，远低于消费者对电子产品的合理寿命预期（通常为3-5年）。 2. 故障发生前无任何预警，直接导致手机完全无法使用，显属产品设计或制造缺陷，严重侵害消费者权益。 二、数据损失造成不可逆的严重后果 1. 多年微信数据、40G照片视频及大量其他个人数据因主板损坏彻底丢失，贵司既未提供有效本地数据备份方案，亦未在维修环节尝试数据恢复服务。 2. 根据《个人信息保护法》《网络安全法》，厂商有义务通过技术手段保障用户数据安全，但贵司未履行数据风险提示义务，亦未提供故障发生前的云端备份强制引导，导致用户承担重大损失。 三、维修定价不合理，涉嫌变相迫使消费者弃修购新 1. 官方维修报价（2510元）远超同型号二手市场回收价（约1000元），违背《消费者权益保护法》第十条“公平交易原则”。 2. 主板更换费用超过新机价格的70%，显失公平，存在“计划性报废”嫌疑，与全球推进电子产品环保可持续理念背道而驰。 四、诉求 1. 免费维修：因故障属产品质量问题，要求贵司承担维修费用，或提供同等价值设备更换。 2. 协助数据恢复：提供专业技术支持，最大限度恢复主板内存储数据；若无法恢复，需就数据损失协商合理补偿方案。 依据法规： 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求免费修理、更换或退货。 《产品质量法》第四十条：因产品存在缺陷造成损害，生产者应承担赔偿责任。 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第七条：主板属主要部件，三包有效期至少2年。 请贵司回复解决方案，逾期未回应，本人将向12315平台、市场监管总局及媒体公开投诉，并保留法律诉讼权利。
投诉进度
