vivo手机壳存在设计缺陷且店长服务不专业
网友保保_yG91eIAi
已完结
2025年5月18日，本人在沪闵路6088号（凯德闵行商业中心）VIVo实体专卖店，购入vivo x200 ultra摄影套装一套。时隔15天（6月4日）本人发现手机壳在无任何外力损伤和人为损伤的前提下，壳体的左上角和右上角均有不同程度的自然开裂现象！本人当即微信联系了当初负责销售给我们手机的该店店长。店长以家中有急事为由，让我们等几天再解决，我也选择了理解和包容。随后本人在等待六天无果的情况下，再次主动联系该店店长，店长只是复制黏贴了官方的一段话，转发给本人，其中内容明确表示官方承认手机壳本身确实存在壳体脆弱的先天缺陷！官方也会在以后的设计和生产加工中加以改进！除此以外，该名店长也没有给出任何的其他解释。本人通过查阅小红书和抖音后发现，此款手机的摄影套装手机壳确实存在设计缺陷，很多人都发生了和我一样的自然开裂情况，但他们得到了厂家免费更换的质保服务。所以本人只能投诉到315，望也能得到本就应享有的质保服务。 本人诉求： 1.“按照产品质量三包法，保质期内免费更换全新原装的摄影套装手机壳”。 2.投诉此店店长的服务及在处理客诉上的不专业，希望改正态度和道歉。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
1.手机壳已经帮我换新的，此店长也打电话来道歉之前服务的不周，承诺之后再换就退款
解决方式
已解决
解决方案
免费维修
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