科大讯飞学习机频繁无答题记录，多次申请换机遭拒
网友保保_m6XIrtSS
总的情况：购买讯飞学习机后，从购买10多天到半年内，多次出现答题无痕迹(做题记录和暂存记录)，消要求换机或退款，多次客服沟通表示拒绝消费者换机或退款诉求，让消费者继续使用，有问题再上报。 具体事情：2024年9月1日，在重庆渝中区石油路龙湖科大讯飞学习机门店购买学习机T20Pro，价值8299元，使用15天左右开始做阶段测，做题退出后发现没有做题记录，也没有暂存记录(如果操作不当退出，是会有暂存记录)，与门店销售人员沟通后，说可能网络没有同步，后面多次出现这种情况，门店销售人员分别以可能操作不当，可能系统在升级等理由，让继续使用观察，消费者于2025年1月11日晚上20:45分做题一小时后，仍然没有做题记录和暂存记录，手机端可以查到做题时间，但学习机上没有做题痕迹，开始自己给讯飞全国服务热线40****9199打电话解决，过程中配合售后做了日志上传，故障截图，机器返厂维修，中途一直没有反馈，于2025年2月5日应门店要求返厂检测维修，过程中配合后台硬件工程师查询问题，但工程师告知，后台硬件软件都检测均没有问题，如果要求换新，需要继续拨打全国服务热线40****9199。于是再次拨打全国服务热线，2025年2月12日，讯飞客服电话055166180721告知消费者，售后测评没有出现消费者说的情况，不满足换机要求，让消费者拿回机器继续使用。但消费者表示:该故障在使用过程中多次出现，并严重影响了学习使用，耽误时间，不能因为后台软件+硬件未检测出该问题而忽略，提起换机或者退货的诉求。售后人员表示会商讨这个问题。2025年2月12日到17日之间该电话一直没有反馈，2025年2月16日，工程师微信上问消费者:机器还在售后，事件怎么处理。消费者于2025年2月17日两次拨打全国服务热线40****9199，要求售后回复，2月17日下午16:46分，售后电话055166180721一名姓自称姓何的女售后人员，态度非常强硬的告知机器检测未出现问题，并且超出换机时间，不满足告后换机要求。消费者问2月12日到2月17日期间该号码售后说会反馈，为何没有处理反馈?售后人员何女士表示没有其他解决方案，售后中途可以不做回复。消费者到网上查询讯飞售后，发现没有其他售后渠道，只能通过电话连接，拨打了12315，但是12315的客服表示可能会受理，可能不会受理，这件事情已经拖了半年时间了，维权过程非常
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