中国移动华隆店销售有质量问题的苹果11手机并拒绝全额退款
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我于二月七日（购买日期）在山东省临沂市兰山区中国移动华隆店（商家名称）花了2499购买了一部苹果11手机，金额为2499（购买金额）元。购买后发现手机存在以下质量问题：充电口有磨损手机有磕碰电池续航虚假等。我要求退货退款，但商家以收据上注明“不退款，要退的话按70%退款”为由，拒绝全额退款，且拒绝退还碎屏险和电池险的费用。在二月16号下午去的时候只退了1300元 ### 投诉理由： 1. **手机质量问题**：手机存在**（具体问题）**，属于商品质量问题，根据《消费者权益保护法》相关规定，我有权要求全额退款。 2. **商家退款政策不合理**：商家在收据上注明“不退款，要退的话按70%退款”，此条款涉嫌霸王条款，违反了《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款的规定。 3. **碎屏险和电池险未退**：商家拒绝退还碎屏险和电池险的费用，但保险尚未生效或未提供相应服务，应退还相关费用。 --- ### 投诉请求： 1. 要求商家全额退还手机购买费用2400（金额）**元； 2. 要求商家退还碎屏险和电池险费用500金额）**元； 3. 要求商家对不合理条款进行整改，并依法承担相应责任。 ---
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