科沃斯扫地机器人频繁故障及维修争议
网友保保_lTkpv9MU
本人于 2024年 6月 17 日购买科沃斯X5pro上下水版扫地机器人，2024年 1 0月多次收到APP短信提醒清洁槽满水，清理干净机站希望有短信提醒。2025年1月开始出现机器人找不到基站、平地无任何障碍物的情况下被困住、机器人悬空，机器人连不上手机 app 显示离线的情况。 联系售后客服后于 2025 年 2月 15日寄往深圳市宝安科沃斯售后点凤巢科技贸易（深圳）有限公司维修，维修点于2 月 20日得到售后网点回复机器是因为我人为问题导致机器进水烧坏主板，需要我个人支付主板费用 900元和维修费50元（共950元）。 我已明确告知，机器人从未放在等有积水的地方清理过，日常使用也严格按照使用标准使用。（服人员回复：机器主要元器件表面都有做防水处理，可满足日常家庭环境使用，但是如果您在地面有积水、直接使用水洗刷或使用较湿抹布擦拭机身等情况都可能导致机器进液。）请问如果机器有防水处理，又怎么会因为湿毛巾擦拭机身而进水呢？且机器人基站本身带有自动清洗抹布功能，每次使用前水箱自动启动，使用后返回基站自动清洗抹布，结束后自清洁功能并不能把基站底部的污水抽干净，每次都需要使用者趴在地上用抹布和刷子一点点清理污渍。因此，我认为产品设计本身有问题，未密封导致机器运转的过程中有水逐渐渗入内部，因为机器人启动过程中本身是会产生很大的吸力的。可商家却一口咬定只要进水就是是消费者人为使用导致进水，不承担维修责任。 现本人诉求，免费维修且承担运费或退货退款且承担运费，否则就必须出具机器是因为消费者日常使用导致进水的证据，不接受商家一面之词：进水就一定是消费者人为造成的说法。
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