京东商城：买家投诉商品描述不符且客服处理不公
网友保保_jnPOK2A8
已完结
我于2025年2月15日在京东商城松下家电官方旗舰店购买了一款手持挂烫机，但由于挂烫机与商品描述、详情描述不同不相符，比如详情页介绍挂烫机是大功率，但实际它的出雾量是比较小的，没有达到它详情页说的那么厉害，熨烫一件衣服是要花费很长时间的。第二，它的机身是详情页介绍是很轻巧便携的，但实际上它的重量是很重的。描述说持久不累，但实际用不了几分钟胳膊就会很酸。再者，喷头会喷出水打湿衣服。因此，我选择退货退款，理由为商品与描述不相符，事实证明就是不相符。但是卖家认为，退货理由是质量问题会影响店铺评分要求我必须将退货理由更改为七天无理由，否则不允许我退货退款。然后京东的客服纠纷处理结果向着卖家，他说卖家说质量没有问题，就是没有问题，不允许我选择商品与描述不相符这个理由退货。从头到尾买家只是如实的描述一个商品的真实情况，但是卖家与京东商城都没有站在消费者的角度公平的处理这件事情。他们要求我必须更改为七天无理由，否则不给退货。我认为这是损害消费者权益的。
投诉进度
用户评价
品牌评价
体验很差 无视买家诉求 助长不良商家无理要求 要求买家不更改七天无理由就不许退货
用户申请完结
申请原因
平台退款处理了
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
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