北京宽带通退费拖延及虚假宣传投诉
网友保保_razIiS0l
已完结
我是北京宽带通的用户。我于[24年12983月]安装了贵公司的宽带服务，并于[24年12月]因[宽带通销售人员说本小区可以升级300兆宽带让我续费。但是线下工作人员说本小区就不能用大于100兆的网]提出了退费申请。然而，至今已过去一个多月两个月了，退费问题仍未得到解决，且贵公司未给出明确的处理时间和合理的解释。对此，我深感不满，特此提出正式投诉，并希望贵公司尽快处理我的退费诉求。 首先，根据《消费者权益保护法》及相关规定，消费者享有公平交易和售后服务的权利。我在使用贵公司宽带服务期间，多次遇到网络不稳定、速度不达标等问题，严重影响了我的正常工作和生活。为此，我按照合同约定提出了退费申请，但贵公司迟迟未予处理，且未给出任何合理的解释，这严重侵犯了我的合法权益。 其次，贵公司客服人员在处理我的退费申请时态度敷衍，未能提供有效的解决方案。我多次拨打客服电话，并拨打了12345市民服务热线进行投诉，但问题至今未得到解决。退费流程耗时过长，且贵公司未明确告知退费的具体进度。
投诉进度
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