马蜂窝退款不透明
网友保保_zk0evypq
已完结
2025年春节期间，我在马蜂窝APP预订了2/1-2/4号3天晚上的酒店（白玉兰酒店-上海陆家嘴滨江店），预订的时候选择了2/1-2/4号，页面显示免费取消，289/晚 （也就是每晚289元），总计870.22元。 附加了总金额的截图。预订时每晚289的截图没有保存，但是以当前预订3晚的显示作为参考。 在2/1号-2/2号我们住了2晚，因为行程变动，和酒店以及马蜂窝沟通，都同意退订最后1晚并说退款之后会打到账号里，我们正常办理了退房。到2/3号我们办理完退房的下午，收到短信，但是只退了233.70，实际应该退289。 然后给马蜂窝客服打过多次电话询问，都没有有效结果。客服只是说他们后台显示的每晚价格不一样，最后一晚最便宜只能退233.70。但问到前台页面哪里有给用户显示每晚的价格，回答不了，说只能在后台看到，但是后台只有客服或者管理人员可以看到，普通用户根本看不到，前台页面也没有体现。所以我认为这完全就是霸王条款，他们说多少钱就是多少钱。我认为在预订的时候前台看到的价格就是每晚x钱，那么退款也应该是多少钱，除非事先声明退订有手续费等。 我投诉的诉求有两点： 把退款费用补齐：应该退289，目前只退了233.70，还差55.3元；
投诉进度
企业完结
处理结果
已联系消费者沟通，可补偿56.37元，消费者认可，双方沟通达成一致
解决方式
已解决
解决方案
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