投诉天猫delonghi德龙旗舰店遇退款纠纷及商品问题
网友保保_A3raj2ol
已完结
在淘宝购买了一台3359.05元的咖啡机,购买订单号4196****38****22024,价格对于老百姓来说也不便宜,购买界面备注的7天无理由退换,觉得有保障,才购买的,收到货后第二天就联系了淘宝客服申请退款,告知符合要求,可以直接退款退货,我就直接发了快递,过了几天淘宝界面又告知不能退款,影响二次消费,过了1个月淘宝中途没有在联系我,咖啡机现在也不知道在何处,我只好打*投诉帮忙处理,2月18号再次接到淘宝消费者热线电话,告知不能退款,影响二次销售,有使用痕迹,机器被激活过,我说我收到货后就有咖啡残渣和水珠,而且首次激活是商家激活的,问我要凭证有没有视频,收到货后第二天退货之前询问了客服,客服告知符合7天无理由退款,我就没有多心拍照,我说要什么凭证商品商家自己备注的7天无理由退换,而且购买界面有备注咖啡机收到货后有残渣和水珠,属于正常现象,难道首次激活不是商家吗?我退就不行,说被激活过,到现在快2个月了没有任何人在联系处理,麻烦相关帮忙处理下!感谢!