润德教育诱导报名并无法完成退费承诺

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本人蓝玉44162****005075461于2023.12.31日报名广东长兴润德教育科技有限公司执业药师培训王牌精品班3980元整,后于2024年6.14日转班一年中医协议班,考不过试退费(退包含退之前交的3980共14712元整),培训老师利用不正当渠道诱*学员报名,口头承诺一定会帮学员完成签署协议上的内容,百分之100%一定会给你完成各种学习任务,从而一定能成功退费,报名成功后培训公司用各种手段让学员无法完成协议指标,导致不能退费。(简单来说它要欺诈消费者,他让你无法完成任务你就没办法完成,从而达到*取消费者钱财的目的。1.课程后台时常断网,后台故障,导致学员无法完成课程2.中途突然更换服务我的班主任,对我这个百分百信任她的学员一个口头交代都没有,(这是机构的惯用套路)培训老师也不是专业的老师,没有教师资格证,对于学员爱答不理,服务不周3.老师为了学员报课口头承诺答应帮学员完成协议任务,确保百分百退费,事后又做不到4,老师对于工作不负责,交代不清楚,没有交代清楚你要百分之百完成听课任务,事后因此责怪你没有完成协议内容而无法给你退费成功*取钱财,对于学员问题答非所问,爱答不理。(因为她没有收取我的报名提成,所以对我服务很不友好)回答问题模凌两可,故障交代不清楚拖延5,没有监督学员有没有完成课程,蒙蔽事情真相,事后责怪学员,把问题推给学员从而欺诈消费者钱财。6,经过协商,口头答应给我退所交费用的50%,事后又反悔,欺诈消费者。7,对于我所交的费用没有任何形式的发票8,对于机构经营模式的质疑,到底是售卖课程还是具有教师资格上岗的老师?

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处理结果
学员缴费后我司已完成教培服务,考前也多次提醒学员看课要求,现24年考试结束学员科目未过要求退费,核实学员未按协议要求看课时长不足,未达到退费标准,故学员退费诉求我司无法满足,按协议服务结束。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释,道歉
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